“任何兑换渠谈齐行欠亨，微信加不了、电话打欠亨、网站找不到。”

卡面上明明是“长久有用”的蟹卡，不仅提不到螃蟹，商家也音信全无。近日赶巧蟹卡兑换旺季，新京报记者侦察发现，部分奢华者手中的蟹卡因商家倒闭等成分，成了“口惠而实不至”，维权碰到难题。

此外，还有部分成酒商家以“买红酒送蟹卡”等方式眩惑奢华者。但多位奢华者发现，所赠蟹卡无法平淡兑换，商家也推测不上。

业内东谈主士提醒，奢华者在购买蟹卡时应警惕“廉价蟹卡”罗网，购买经由中也要提神商家的翰墨游戏，保留好相干凭证。关于标注“长久有用”的蟹卡也要实时兑换，贯注变故。众人也忽视，关于商家“跑路”等情况，相干部门应加大监管法则力度，电商平台也要采纳更多制约和照看的技能。

“销毁”的商家

金秋时节本是品蟹好时节，但江苏张女士有一张表明“长久有用”的蟹卡提不到螃蟹，商家也音信全无。

2018年，张女士在网店“湖秋韵生鲜”专营店进行促销时，购买了一张规格为4只4.6两公蟹、4只3.5两母蟹1698型蟹卡，兑换平台为“好礼天地”公众号及网站。因卡面注明“长久有用”，张女士莫得急于兑换。

本年10月，超市崭新上市的大闸蟹让张女士念念起未兑换的蟹卡，或然找出扫码，却弹出“已罢手造访该网页”的提醒，网店关店，其他兑换方式也一起失效。张女士找到电商平台反馈，客服在回话“去核实”“繁重耐性恭候”后，再无下文。

曾为“湖秋韵生鲜”提供过兑换办事的一位调解场所新京报记者表露，该蟹卡商家前年操作很是，一款蟹卡在优惠券相通下以极廉价钱在电商平台售出，“一小时就亏了上万单”，最终入不敷出并倒闭。

出于与蟹卡商家多年调解的交情，以及对张女士兑换难处的分解，该调解方隆盛帮张女士改兑一些我方业务界限的干果杂粮等，但若波及蟹卡退款，还需要张女士与电商平台交流。

和一样“有卡难兑”的广东王先生比较，张女士粗略照旧“庆幸”的。两年前，王先生的一又友送给他一张“蟹渔荟”蟹卡，在“年丰大方丈”微信公众号兑换，标注有用期3年。公众号娇傲，“年丰大方丈”是建设于2016年的生鲜电商平台，由深圳市年丰大方丈科技有限公司（简称“深圳年丰大方丈科技”）运营。

本年10月，王先生再次扫描二维码时，公众号娇傲“已迁徙至新账号，原账号已被回收”，新账号自2023年9月起由天津匠农农业科技有限公司（简称“天津匠农”）接办运营。在新公众号和小法式内，王先生屡次留言蟹卡兑换，并尝试转至东谈主工客服，均未凯旋。

▲王先生扫描蟹卡二维码后，却发现原账号已被回收。受访者供图

新京报记者依据企业信用信息查询平台信息，屡次致电深圳年丰大方丈科技、天津匠农以及捏有“蟹渔荟”商标的苏州八俏鹰营业有限公司，电话均无东谈主接听。

记者提神到，“年丰大方丈优选”小法式的会员主页挑升展示了一份2023年11月发布的“示知函”。天津匠农在函件中称，当前的公众号“年丰大方丈优选”以及小法式“年丰大方丈优选”与深圳年丰大方丈科技、深圳市年丰小方丈电子商务有限公司（简称“深圳年丰小方丈电商”）无任何关系，并指出两家深圳公司“产生的统统法律及债务问题均与我司无关，我司亦与上述两家公司无任何打算调解关系。”

企业信用信息查询平台娇傲，因办事合同纠纷案件，深圳年丰大方丈科技过火子公司深圳年丰小方丈电商已被法院下发礼貌奢华令，同期因无法通过登记的住所或者打算气象推测，两家公司被市集监管部门列为打算异常。

2023年10月，广东省深圳市中级东谈主民法院受理深圳年丰大方丈科技停业清理一案，公司当前处于报告债权阶段。而据信用中国，2024年3月和9月，因有施行智商而拒不施行生鉴戒律晓喻确界说务，深圳年丰小方丈电商已两度被列为失信被实行东谈主。

北京嘉潍讼师事务所讼师赵占领告诉新京报记者，蟹卡长久有用的布景下，企业半途可能因各式原因倒闭，以致奢华者兑换无门。企业倒闭的真的原因，以及商家承担发货和卖卡的双重变装，照旧仅肃穆卖卡样式等情况，齐会影响是否组成欺骗的判断，需要根据具体情节、具体凭证来分析。

天然暂时无法料定欺骗与否，但商家售卖蟹卡，最终却无法提蟹的步履，已组成合同失言。此时，奢华者仍可依据订单信息向电商平台商讨商家登记的营业牌照，或凭借卡面、兑换界面留存的企业信息等，告状商家。补偿情况需要依据法院判决，以及商家是否还有可供实行的财产等决定。

买红酒送蟹卡？无法兑换

“买法国入口葡萄酒，送大闸蟹八只礼券。”因蟹卡具有时令性、礼赠性等性情，本年下半年，有电商平台出现了“买红酒送蟹卡”的销售款式。

本年8月，孙先生在电商平台选购红酒时，被“星阔葡萄酒专营店”的宣传图眩惑住了，两瓶红酒和蟹礼加起来只好85元。念念着后续中秋正有私用和耸峙需要，孙先生或然拍下3份“红酒+蟹卡”的组合，并很快收到货。3张蟹卡写着2688型“4只4两公蟹、4只3两母蟹”。

▲“星阔葡萄酒专营店”推出的买红酒送蟹卡蟹券步履。受访者供图

9月15日提货期一到，孙先生拿出蟹卡扫码预约，并定好9月28日提货，“一切齐很凯旋，直到我发现他们根蒂就不发货。”

恭候时间，因蟹卡电话打欠亨，孙先生屡次找到红酒商家客服表面。客服称，近期预约东谈主数较多，已反馈给螃蟹发货方攥紧发出，但直至国庆假期完结，孙先生也莫得兑到螃蟹。

新京报记者发现，仅本年10月至11月，黑猫投诉平台就有上百条与“买红酒送蟹卡”相干的信息，还有不少网友在外交平台上晒出肖似经历。

浙江徐女士亦然其中之一，“最开动是在电商平台的白条福利群里看到了推选”。她回忆，9月11日晚，企业微信群里蹦出一条消息，“快，买红酒送大闸蟹……摩玛蒂庄园红酒14度750ml*2瓶+赠大闸蟹4对8只（公4两+母3两）……赠品蟹卡兑换，红酒等于白送，光螃蟹就值这个价”。探讨到消息由群内使命主谈主员发送，有电商平台背书，值得信任，徐女士点开相接，在“坤尚葡萄酒专营店”下了3单“红酒赠蟹卡”组合，每单69元，并将优惠步履共享给九故十亲，世东谈主一共下了8单。

徐女士收到蟹卡后预约了10月5日发货。直到11月，徐女士和亲一又也齐未看到螃蟹的影子。红酒商家客服一样是前期示意“要等”，后期了无音书。新京报记者屡次尝试推测相干电商平台，限制发稿前，暂未得到明确回复。

新京报记者提神到，孙先生和徐女士天然是从不同葡萄酒专营店得到两款花样不同的蟹卡，但孙先生蟹卡上标注的提货手机号，与徐女士蟹卡提货页面的商家手机号是一样的。新京报记者拨打该电话时，被教唆电话号码已被多东谈主标记为“诈欺电话”。同期，两款蟹卡均莫得表明具体品牌、商家称号。兑换界面天然写着“在线提货”和“预约自提”两种方式，但本色只可进行线上预约操作。

▲买红酒施济的蟹卡。受访者供图

当前，在电商平台平直搜索“星阔葡萄酒专营店”“坤尚葡萄酒专营店”，已查无此店。新京报记者从奢华者处找到也曾的店铺购买相接，发现“坤尚葡萄酒专营店”的商品相接已暂不撑捏购买。问答专区一些东谈主发问“全球领到螃蟹了吗”“全球被骗了吗”“不发货怎样维权”“雇主跑路了？”

▲相干提货界面仍教唆“无间发货”，但莫得奢华者收到蟹。受访者供图

证照信息娇傲，坤尚葡萄酒专营店的打算主体为三河市坤尚商贸有限公司（简称“三河坤尚商贸”）。而据企业信用信息查询平台，9月24日，刚建设两个月过剩的三河坤尚商贸已在央求进行浮浅刊出。11月上旬，新京报记者屡次拨打三河坤尚商贸电话，但电话均处于关机景色。

艰深的维权

见蟹卡兑付不振，孙先生念念到购买之初，“星阔葡萄酒专营店”应允“兑换无忧，兑换不凯旋即可赔付90元”，便找到电商平台条目按3份270元价钱赔付，却被示知因3份“红酒+蟹卡”是在1个订单内拍的，是以只可按90元/单理赔。孙先生感到被商家和平台欺骗，将情况反应给黑猫投诉平台，但愿通过第三方介入交流，督促商家发货或按作假宣传退一赔三。

与之比较，“坤尚葡萄酒专营店”仅在购买相接注有“下单送豪礼”字样。因莫得表明蟹卡，电商平台在条目提供来去包含蟹卡的解说时，就难住了不少奢华者。徐女士曾和商家就蟹卡一事交流取证，最终电商平台方赐与了补偿20平台假造货币的决策。

▲“坤尚葡萄酒专营店”商品相接仅写“豪礼”未写“蟹卡”，给维权带来不毛。受访者供图

“交流经由相配不毛，和电商平台许多个线上、电话客服聊后才有这个遵守，决策不算合理，但总比莫得好些。我的另一位一又友当前还在维权中。”徐女士回忆起一个月以来的交流，只以为轻浮和失望，“信任官方推选才会点进去购买，碰到问题却是这般推诿，我当前还是转战其他电商平台购物了。”

维权经由中，徐女士心中还有两个疑问未被解答，蟹卡行为赠品在维权时能受到些许保护？关于看到电商平台推选信息才掉入商家罗网的情况，电商平台是否需要担责？

赵占领指出，天然蟹卡是赠品，但其本人亦然买卖合同的内容之一，即奢华者支付货款，会得回红酒和蟹卡。不管商家是莫得发蟹卡，照旧发了弗成兑换凯旋的蟹卡，齐波及合同失言。关于宣传页面和订单中莫得表明蟹卡，仅是用“送豪礼”等字样迟滞代替的情况，若奢华者存有客服应允送蟹卡或是蟹卡由红酒商家发货等其他凭证，一样不错维权。

是否涉嫌欺骗则要看红酒商家在来去中承担的变装。要是红酒商家在调解时就了解无法兑蟹的情况，或假蟹卡本人就是红酒商家我方伪造的，相干情况就属于欺骗。不管舛错是出在螃蟹发货方、蟹卡销售方照旧红酒商家，因为奢华者是和红酒商家产生的平直来去，只讲究红酒商家的法律背负即可。

关于电商平台是否需要承担一定背负，《中华东谈主民共和国奢华者职权保护法》章程，“蚁集来去平台提供者明知或者须知销售者或者办事者应用其平台侵害奢华者正当职权，未采纳必要门径的，照章与该销售者或者办事者承担连带背负。”

赵占领认为，电商平台关于购买的相接推选，关于商家的违警步履有更高的注兴味务，若未尽到该义务，则组成须知。电商平台在微信社群中，推选了红酒商家的相接，虽非本意，但也鼓动了后续多起失言事件的发生，明显是在筛选等经由中莫得尽到注兴味务，是以也需要抵奢华者承担连带背负。

“套路”需提防

有着十余年大闸蟹从业教导的周生（假名）向新京报记者指出，当奢华者收到的蟹卡过火兑换页面既无品牌可查，也无地址可循，客服电话也打欠亨时，就需要擢升警惕。“蟹卡卷钱跑路的情况不在少数，什么本色信息齐莫得的蟹卡最难维权。”关于电商平台上的廉价蟹卡，更要警惕以次充好或是不发货的情况。

有电商行业相干东谈主士向新京报记者指出，大闸蟹为季节性农居品，提前销售有助于一些商家先圈定部分用户资金，缩小打算风险。提前销售蟹卡不代表一定存在套路，但对与行情不符的“廉价蟹卡”，奢华者要有所防备。

行业东谈主士先容，当前大闸蟹在国内的主要产区是江苏和湖北，江苏价钱不时略高，上市时期也相对早。从农户坐蓐干涉资本看，两地收支不太多，鄙俗大闸蟹繁衍资本为每亩5000元傍边，产量一般在200斤，也就是一只2-3两的大闸蟹的坐蓐价钱至少为6-7.5元。加上包装、运输以及利润，对最鄙俗的销售商来讲，2-3两的大闸蟹订价为10元，利润已是很低。即等于大经销商，再往下跌0.1-0.2元也极为不毛。“关于商家来讲，上市越早销售价钱越高，越晚销售价钱越低，然而不管晨夕，远远破价的蟹卡一定慎买。”

周生说，前几年蟹卡在电商平台销售火热时，因为价钱合算，许多客户改为买电商蟹卡。但近几年，一些客户又纷繁回到了线下。“部分原因在于实体店知名不如一见，阻隔易说跑就跑，更安适一些。”

周生指出，除商家倒闭外，行业内代发货、客服外包等情况也不少，中间苟且一方卷钱跑路，齐会加多奢华者的兑换风险。还有商家会以预约期满，来岁再兑等意义应付奢华者。

“有的商家印蟹卡时，印的数目会比本色能兑换的量大一些，这类商家就是在赌，买蟹卡的东谈主不是齐用作自留，可能会耸峙，而收到蟹卡的东谈主也不会一起在本年兑货。”即使本年兑卡的东谈主绝顶多，要是奢华者每次登录界面齐是“已约满”，久而久之可能也会破除兑换。

新京报记者了解到，频年来，关于各种蟹卡乱象，社会各界正在加强监管。有行业协会已开动对会员单元贩卖蟹卡情况进行监管，要是所售蟹卡数目大于繁衍数目，会条目对方下架蟹卡，不然可能会濒临协会的处罚。2021年10月，江苏省消保委还连结了相干地方政府和安徽省消保委、湖北省奢华者委员会、浙江天猫技艺有限公司、北京巨量引擎蚁集技艺有限公司等平台共同草拟发布《大闸蟹电商销售办事表率》团体法式。

法式说起，线上大闸蟹卡券销售的打算者，其市集主体阅历应为自注册建设之日起不低于36个月，且线上捏续打算期限不低于12个月；线上大闸蟹卡券打算者在线上平台全年大闸蟹未兑换的卡券销售额弗成进步曩昔全体销售额的40%；线上大闸蟹卡券打算者在线上平台休止打算或被处罚要退出的，要是待践约卡券金额大于5万元的，则不允许商家退出，冻结商家保证金直至其待践约金额低于5万元；线上大闸蟹卡券打算者交纳不低于30万元保证金至所属线上平台，要是出现卡券奢华纠纷和风险，线上平台应优先施行保证金先行赔付轨制。

业内东谈主士向新京报记者指出，上述章程对减少蟹卡乱象具有积极的引颈作用，但因该法式为团体法式，并不具有强制性，很难诡秘到统统大闸蟹从业者。与此同期，天然商家在平台开店铺需交纳一定保证金，确保奢华者利益受损时能赐与一定职权保险，但赔付金额超出保证金后，奢华者的职权就很难得回保险。

在赵占领看来，蟹卡乱象屡禁不啻的部分原因在于违警资本较低。蟹卡兑换主要属于民事纠纷，以合同失言为主，部分可能涉嫌组成欺骗。涉嫌组成欺骗的情况下，奢华者不错向市集监管部门进行举报。不外，因为蟹卡所涉金额大多不高，要是通过民事阶梯去维权，算上一审、二审等时期资本和经济资本，奢华者可能会有许多缅想，进而莫得遴聘请法律维权，最终以廉价赔付或不知道之等结局完结。这也导致部分不良商家会认为违警资本不高，随机应变。

赵占领认为，念念要减少套路的发生，一方面，奢华者在购买时要擦亮眼睛，保捏感性，以合理的价钱购买正规蟹卡；另一方面，监管部门应加大监管法则力度，违警必究，电商平台应连接加强对平台内的商家的照看，采纳更多制约和照看的技能减少商家跑路情况。

小贴士

奢华者碰到蟹卡套路后，有哪些维权阶梯？

《中华东谈主民共和国奢华者职权保护法》章程，奢华者和打算者发生奢华者职权争议的，不错通过与打算者协商息争、请求奢华者协会或者照章建设的其他长入组织长入、向推测行政部门投诉、根据与打算者达成的仲裁契约提请仲裁机构仲裁、向东谈主民法院拿告状讼等阶梯责罚。

奢华者通过蚁集来去平台购买商品或者接受办事甲级职业联赛竞猜，其正当职权受到毁伤的，不错向销售者或者办事者条目补偿。蚁集来去平台提供者弗成提供销售者或者办事者的真的称号、地址和有用推测方式的，奢华者也不错向蚁集来去平台提供者条目补偿；蚁集来去平台提供者作出更成心于奢华者的应允的，应当施行应允。蚁集来去平台提供者补偿后，有权向销售者或者办事者追偿。